Näinä päivinä Suomi jää lomalle. Tämä kansallinen instituutio nimeltä neljän viikon kesälomat aiheuttaa ulkomaan kollegoissa ihmetystä – ja joissakin liikekumppaneissa jopa närkästystä – mutta me suomalaisyritykset ja -työläiset emme turhia murehdi. Tiedämme, että turvallisen pitkän tuntuinen paussi tarjoaa armeliaan unohduksen kiireestä ja stressistä. Olemme kokeneet kuinka vapaus avaa luovuuden ja lepo ruokkii inspiraatiota. Kesälomilla tehdään suuria suunnitelmia, jotka sitten syksyllä pannaan käytäntöön suomalaisella tarmolla ja tarkkuudella.

Aikaa ajatella

Jos kesällä mieli ajautuu työasioita miettimään, niin silloin tuttuihin kaavoihin avautuu usein uusi näkökulma. Yksi aihe, johon me markkinointi-ihmiset voisimme tänä kesänä riippukeinuissamme pureutua, on asiakkuudet. Ovatko asiakkaamme onnellisia? Mitähän ne meistä puhuvat? Tarjoammeko heille aitoa lisäarvoa vai vaihtaisivatko he kumppania heti tilaisuuden tullen? Eivät kai asiakkaamme vain ole panttivankeja?

Petteri Kilpinen:

“Osa asiakkaista on kuin panttivankeja. Joku on päättänyt (äiti tai emoyhtö) heidän puolestaan minkä yrityksen palveluja käytetään. Ollaan asiakkaana vaikka ei yhtään huvittaisi. Asiakastietokantajärjestelmä kertoo näiden olevan ”passiivinen potentiaali”, joille tehdään suorapostituksia kerran kvartaalissa.

Panttivangit ovat vaarallinen asiakasryhmä: nykyisessä suositteluun perustuvassa markkinoinnin maailmassa pahinta mitä voi tapahtua on olemassa olevien asiakkaiden kaunainen ja kyyninen kommentointi. Jos kerran yrityksen pitkäaikaiset asiakkaat sanovat näin, niin sen on pakko olla totta.” Koko vetoomus panttivankien vapauttamiseksi löytyy Petterin Brand Camp -blogista.

Kun minä palaan lomilta, lupaan yrittää palvella asiakkaitani entistä paremmin.

]]> http://www.north.fi/stressi-jaa-lomalle-luovuus-ei/feed/ 0 http://www.north.fi/north-testaa-ja-kiittaa-brandijohtaminen-blogi/ http://www.north.fi/north-testaa-ja-kiittaa-brandijohtaminen-blogi/#comments Tue, 25 May 2010 14:14:51 +0000 north http://www.north.fi/?p=997

Olipa taas ilo lukea Tuomas Kahrin (Hartwallin markkinointi- ja viestintäjohtaja) kirjoitus “Markkinointijohtajan paikka on johtoryhmässä” Taloussanomien Brändijohtaminen blogista. Erilaisiakin ajatuksia on kiva lukea – ja yrittää ymmärtää kirjoittajan näkökulmaa – mutta kyllähän se aivan erityisesti lämittää, kun löytää samanmielisiä. Sellainen ihminen vain on.

Markkinointimielisyys kaipaa puolestapuhujia. Ei siksi, että se olisi ajatus- ja johtamismallina jotenkin hätää kärsimässä tai uhan alla, vaan väistämättömän muutoksen nopeuttamiseksi. Onneksi uusi johtajasukupolvi on ottanut aiheen omakseen.

Me Northissa annamme Kahrin blogille seuraavat plussat ja miinukset:

+ vahva johdon näkökulma

+ strateginen ote

+ aina ajankohtainen

+ selkeää puhetta ja sujuvaa tekstiä

+ rohkeita mielipiteitä, ei pelkkää ympäripyöreää konsensus-höttöä

+ ajatuksia ja aiheita myös oman yrityksen perus myyntiräpin ulkopuolelta

- ilmestyy liian harvoin

Summa summarum oikein suositeltavaa luettavaa jokaiselle liiketoiminnasta kiinnostuneelle. Näitä lisää!

Hyvää markkinointiviestintää

Sosiaalisessa mediassa hyvän markkinointiviestin kriteerit ovat samat kuin hyvän mainoksen kriteerit yleensä. Siksi hyvän markkinointiviestin rakentamiseen sosiaalisessa mediassa tarvitaan samat ainekset kuin hyvän mainoksen rakentamiseen yleensä: Tarvitaan viiltävän terävä ymmärrys kohderyhmästä, jotta viesti on relevantti ja se sisältää juuri oikeat kannustimet viestin jakamiseen kavereille omalla nimellä. Tarvitaan luovuutta ja herkkyyttä löytää uusi näkökulma, jolla viesti erottuu viestitulvasta – ja rohkeutta valita se. Ja tarvitaan raakaa markkinointiviestinnän ammattitaitoa, jotta viesti jää lukijan mieleen, yhdistyy oikeaan brändiin ja vaikuttaa aikanaan ostopäätökseen.

Sosiaalista mediaa ja tilastotiedettä?

Toimivan sosiaalisen median viestin kriteereitä voi hakea myös toisesta näkökulmasta, tilastotieteellisesti. Fast Company listasi seitsemän ominaisuutta, jotka korreloivat viestin leviämiseen Facebookissa. Lista perustuu 12 000 sosiaalisen median viestin ja niiden leviämisen analyysiin. Seuraavilla ohjeilla viestin saa siis leviämään Facebookissa käyttäjältä toiselle muita tehokkaammin – ainakin Yhdysvalloissa:

1. Puhu seksistä

Jos viesti koskee seksiä, se leviää Facebookissa noin 90% todennäköisemmin kuin keskivertoviesti. Seksin lisäksi viestin positiivisuus ja opettavaisuus toimivat myös. Negatiivinen sisältö viestissä pudottaa leviämistodennäköisyyttä yli 10%:lla.

2. Ratkaise uutismysteeri

Jos sana ”Facebook” sivuutetaan, yksittäisistä sanoista Facebook-leviämistä edistää parhaiten sana “why”. Ajankohtaiset tai muuten relevantit mysteerit ja niiden ratkaisut saavat ihmisiä jakamaan viestiä jopa enemmän kuin seksi viestin sisältönä.

3. Älä käytä nörttikieltä

Perinteisesti digitaalinen sosiaalinen media on ollut nörttien valtakuntaa. Mutta Facebook kuuluu valtavirtaan. Nörttisanasto, kuten “apps”, “game”, “twitter”, “iphone” Ja “google” ehkäisevät viestin leviämistä Facebookissa.

4. Yksinkertaista, älä maalaile

Verbit viestisä lisäävät linkittämisen todennäköisyyttä. Adjektiivit ja adverbit vähentävät. Sosiaalinen media ei siis pakene mainonnan lakeja. Iskevä ja helposti ymmärrettävä teksti toimii sosiaalisessa mediassakin.

5. Käytä numeroita

Jos viestissä on numeroita, se leviää 1,25% keskivertoa todennäköisemmin. Jos ei ole, 0,7% keskivertoa vähemmän todennäköisesti.

6. Käytä videota

Sana video lisää viestin leviämisen todennäköisyyttä miltei 30% ja sen puuttuminen vähentää leviämistä saman verran.

7. Postaa viikonloppuna

Koska puolet amerikkalaisista työpaikoista estää Facebookiin pääsyn koneiltaan, kirjoitukset leviävät tehokkaammin lauantaina ja sunnuntaina kuin arkipäivisin.

Vappuheila kainaloon ja sosiaalisoimaan mars!

Antti Kääriäinen, Markkinointikonsultti