Maine on kokemuksia ja mielikuvia
Markkinat ovat selvästi piristymään päin, sen ensimmäisiä merkkejä huomaamme jo lievästi kuumentuneessa asuntokaupassa. Ostajia tuntuu olevan enemmän kuin tarjolla olevia asuntoja. Välittäjät tappelevat samoista kohteista ja jopa omien yritysten sisällä.
Missä on myyjän ja asuntoja välittävien yritysten moraali? Entäpä kuka huolehtii potentiaalisista asunnon halukkaista? Kuka turvaa mahdollisille ostajille sen parhaan mahdollisen palvelun, niin että se on vastuullista ja läpinäkyvää? Romuttaako villiintynyt asuntokauppa kiinteistövälityksen maineen ja miten sen voisi pelastaa?
Monissa yrityksissä mainetta rakennetaan pitkäjänteisesti ja hartaasti. Maine on eri sidosryhmien tekemä arviointi, joka perustuu henkilökohtaisiin kokemuksiin tai mielikuviin. Maineen lunastaminen voi kestää kymmeniä vuosia ellei jopa kauemminkin. Siihen käytetty aika ja vaiva on erittäin kallista, joten maineen menettäminen voi hetkessä tuhota pitkänkin ja kunniahimoisen taustatyön, jota ollaan rakennettu yrityksissä monessakin eri sukupolvessa.
Maineen eri osa-alueita, joita yritysten pitäisi erityisesti vaalia ovat yrityskulttuuri ja johtaminen, vastuullisuus, tuotteet/palvelut, menestyminen, muutos- ja kehityskykyisyys sekä suurelle yleisölle syntynyt julkinen kuva. Jokainen näistä osatekijöistä on tärkeä, johon pitäisi panostaa jokaisessa arjen eri tilanteissa.
Näinä päivinä kuluttajat ovat entistäkin valveutuneempia ja odottavat yrityksiltä entistäkin enemmän vastuullista toimintaa. Tekijöitä, joita he arvostavat ovat rehellisyys, läpinäkyvä toiminta ja aito asiakaslähtöisyys – noussevat aivan eri kontekstiin kuin vielä parikymmentä vuotta sitten.
Näihin haasteisiin yritysten on vastattava, jotta voivat pitää eri sidosryhmät tyytyväisinä ja panostaa maineensa vaalimiseen erityisellä herkkyyydellä.
