Palvelubrändit ja brändipalvelut
Great service guaranteed
Kustannusjohtajuus on jo pitkään ollut vaikea kilpailustrategia. Kiinalaisyrityksetkin kärsivät pian vietnamilmiöstä. Ratkaisutoimittajiksi haluavat kaikki. Olisiko vanhasta kunnon palvelusta kestävän kilpailuedun lähteeksi? Voisiko markkinointi olla tuotteeseen tai palvelukonseptiin liitettyä lisäarvopalvelua?
Kampanjasta käsitetteeksi
Parhaimmillaan näin on. Ajatellaan vaikka rengasvalmistajaa nimeltään Michelin. Vuonna 1900 se alkoi julkaista ilmaista luetteloa autoilijalle tärkeistä palveluista. Olihan autoilijan onni lähellä rengasvalmistajan sydäntä. Kirjasessa oli renkaanvaihtoa, bensa-asemaa sekä ravintoloita. Ranskassa kun oltiin, jaettiin ravintolat niihin, joihin matkamiehien kannattaa ylipäätään pysähtyä sekä niihin, joiden takia kannattaa valita kiertotie ja olipa mukana niitäkin, jotka ansaitsevat ihan oman matkan. Markkinointikampanjana syntyneestä oppaasta on sittemmin tullut kulinaristien globaalisti tunnustettu käsikirja. Jokainen matkailija osaa arvostaa sen vinkkejä ja ravintola kuin ravintola on valmis liimaamaan brändin lätkän oveensa. Michelinille oli syntynyt oma palvelu ja kahdehdittu oma media.
Auta miestä mäessä
Moni brändi tuskailee digitaalisen jalanjälkensä kanssa. Huoli on, että tiedon valtatielle eksyy ja nettiin sotkeutuu. TV-kanavia kun on vain pari, mutta saitteja miljardeja. Ja nyt vielä kuluttajat itse siellä yritysten seassa luomassa omia sisältöjään! Mutta ei se niin vaikeaa ole. Esimerkiksi Valio on löytänyt tavan, jolla äänensä saa kuuluville. Asiakkaalla on päivittäin aito tarve: hän miettii, mitä sitä tänään söisi. Valio halusi auttaa asiakastaan ja on tehnyt jo vuosia järjestelmällistä työtä rakentaen mittavaa ilmaista reseptipalvelua, ja kas, Valio on yksi digimaailman näkyvimpiä suomalaisbrändejä.
Mitähän muita huolia, kiinnostuksen kohteita tai tarpeita kuluttajalla on? Missä ja milloin markkinointimme voisi olla avuksi eli muuttua palveluksi? Voisiko sähköyhtiö auttaa energian kulutuksen seurannassa ja säästämisessä? Kiinnostaisiko urheilubrändin tarjoama virtuaalivalmentaja ja treeniohjelma? Eikö matkanjärjestäjä voisi julkaista sanakirjaa tai järjestää ilmaisia kielikursseja? Jos oma näkemys kaipaa vahvistusta, voi asiakkaalta itseltään kysyä, mitä hän elämältään haluaa: The world’s most popular goals ja sitten miettiä voisiko brändimme olla avuksi. Mahdollisuudet ovat loputtomat, työkalut lähes ilmaisia ja yleisö erittäin valmista osallistumaan – ja ostamaan.
North° miettii päivittäin miten markkinointi olisi tehokkaampaa ja toisi vastaanottajalleen aitoa hyötyä.
