Stressi jää lomalle, luovuus ei
Näinä päivinä Suomi jää lomalle. Tämä kansallinen instituutio nimeltä neljän viikon kesälomat aiheuttaa ulkomaan kollegoissa ihmetystä – ja joissakin liikekumppaneissa jopa närkästystä – mutta me suomalaisyritykset ja -työläiset emme turhia murehdi. Tiedämme, että turvallisen pitkän tuntuinen paussi tarjoaa armeliaan unohduksen kiireestä ja stressistä. Olemme kokeneet kuinka vapaus avaa luovuuden ja lepo ruokkii inspiraatiota. Kesälomilla tehdään suuria suunnitelmia, jotka sitten syksyllä pannaan käytäntöön suomalaisella tarmolla ja tarkkuudella.
Aikaa ajatella
Jos kesällä mieli ajautuu työasioita miettimään, niin silloin tuttuihin kaavoihin avautuu usein uusi näkökulma. Yksi aihe, johon me markkinointi-ihmiset voisimme tänä kesänä riippukeinuissamme pureutua, on asiakkuudet. Ovatko asiakkaamme onnellisia? Mitähän ne meistä puhuvat? Tarjoammeko heille aitoa lisäarvoa vai vaihtaisivatko he kumppania heti tilaisuuden tullen? Eivät kai asiakkaamme vain ole panttivankeja?
Petteri Kilpinen:
“Osa asiakkaista on kuin panttivankeja. Joku on päättänyt (äiti tai emoyhtö) heidän puolestaan minkä yrityksen palveluja käytetään. Ollaan asiakkaana vaikka ei yhtään huvittaisi. Asiakastietokantajärjestelmä kertoo näiden olevan ”passiivinen potentiaali”, joille tehdään suorapostituksia kerran kvartaalissa.
Panttivangit ovat vaarallinen asiakasryhmä: nykyisessä suositteluun perustuvassa markkinoinnin maailmassa pahinta mitä voi tapahtua on olemassa olevien asiakkaiden kaunainen ja kyyninen kommentointi. Jos kerran yrityksen pitkäaikaiset asiakkaat sanovat näin, niin sen on pakko olla totta.” Koko vetoomus panttivankien vapauttamiseksi löytyy Petterin Brand Camp -blogista.
Kun minä palaan lomilta, lupaan yrittää palvella asiakkaitani entistä paremmin.
